일대일로 직접 커뮤니케이션하라.   
나는 스칸디나비아 항공사(SAS)에 취임한 날부터 
직원과의 의사소통을 최우선으로 하였다. 
처음 한 해 동안 정확히 근무시간의 절반을 
현장에서 벗어나 SAS 직원들과 대화하는데 사용하였다. 
직원 세 명이 어느 시간에 모이기만 해도 
‘회장이 곧 나타나 대화를 나눌 것’이라는 우스개도 나돌았다. 
나의 열정과 개입이 순수하다는 것을 보여주고 
내 책임이양을 받아들이게 하는 방법이었다. 

- 얀 칼슨, 스칸디나비아항공 전 회장   

시작의 가치가.. 
그리고 대화의 중요성에 대해 말해주고 있습니다. 
우리가 가볍게 생각하고 있는 일상과 태도가, 
우리의 미래를 결정해 주는 것 같습니다.